パソコン電源不調 つれづれ日記
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■ 故障のへ原因
電源関係のコードを抜き挿ししてみると、本体のランプが点灯しファンが回りだしました。単なる接触不良か、マザーボードの不具合か、しばらく様子を見ることにします。
■ ＤＥＬＬサポート
元々あまりサポートに関して評判の良くないＤＥＬＬですが、この日は土曜日ということもあり、電話しても「お待たせして大変申し訳ございません。おかけ直し頂きますと順番が最後になってしまいます。必ずお繋ぎしますのでこのまま切らずにお待ちください。」の音声。延々20分以上も待たされました。
やっと繋がったと思ったら、今後は窓口が違うとのことでまた20分待たされました。合計40分。通常では在り得ない対応ですが、電話に出た担当者は40分も待たしている認識はなく、担当者へは待ち時間の情報は引き継がれていないとのこと。
これでは、いつまで経ってもサービスレベルの向上には繋がりませんね。センター側で待ち時間の情報をきちんと管理していれば別ですが。
■ 出張修理（オンサイト）サービス
この日はサービスエンジニアに引継ぎ、後日電話する約束を取り付けて終了。
火曜日には出張修理のエンジニアが約束の15：30ジャストに来てくれて、状況を説明するとＡＣアダプターとマザーボードを無償で交換してくれました。作業時間は約30分、しばらく様子をみることにします。
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